OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvem er Supastar?
Med Supastar har du muligheden for at udtrykke dig præcis som du vil. Vi er et dansk firma som specialiserer sig i at sælge kvalitetsvarer til den modebevidste mand og kvinde. Vores strategi er at bringe vores kunder de nyeste hotte produkter fra hele verden direkte til dig. Hele vores bagkatalog og kommende varer repræsenterer nyskabelse, stil, og alsidighed som kan matche enhver modebevidst kundes behov. Vi fører de nye up and coming mærker her fra Danmark, Europa og USA – hvilket er din garanti for altid at købe en unik vare. Hos os møder du kundevenlig betjening og en del af vores kernestrategi er at gøre oplevelsen så tæt på at handle i en fysisk butik som muligt. Vi tilbyder vores kunder 100% sikker betaling, hurtig levering samt tilfredshed eller pengene tilbage. Med Supastar er du sikret en kvalitetsrig handel og vi glæder os til at kunne velkomme dig som kunde ved os.

Hvilke varer kan jeg købe hos Supastar?
Du finder en bred vifte at forskellige slags varer inden for modebrancen hos Supastar. Vi fører både tøjprodukter, accessories samt et større udvalg af navnesmykker. Vi sælger kun nye originale produkter. Supastar sælger ikke brugte eller beskadigede varer.

Hvordan finder jeg et produkt?
At finde et produkt online på Supastar er simpelt. I menuen til venstre kan vælge imellem henholdsvis dame og herre modeudstyr. Ved at klikke på den respektive sektion, får du præsenteret vores udvalg af produkter i den givne afdeling. Desuden kan du se alle vores mærkevarer ved at scrolle ned i bunden af skærmen, hvor en filtreringsmulighed er tilgængelig.

Hvordan vælger jeg størrelse/farve?
Efter at du gennem produktlisten har klikket dig ind på et produkt, vælger du under selve beskrivelsen hvilken størrelse produktet skal have. Vi gør størrelserne op i de internationale XS (xtra-small), S (small), M (medium), L (large), XL (xtra-large), XXL osv.. Er størrelserne store eller små vil der blive gjort opmærksom på det. Vi opgør derudover også i størrelsen One-size som passer de størrelser der er angivet under produktbeskrivelsen.

Hvornår modtager jeg min vare(r)?
På produktsiderne står der altid en leveringstid for produktet. Normalvis har vi en leveringstid inden for Danmark på ca. 1-3 arbejdsdage. Der kan forekomme længere forsendelsesvarighed til Bornholm, visse småøer, Grønland, Island og Færørerne. Husk at leveringstiden kun indberegnet mandag til fredag, der skal derfor tages forbehold for bestillinger i weekenden som normalvis ekspederes den efterfølgende mandag. Vi sender post ud alle hverdage på året, eksklusiv helligdage. Ønsker du et produkt hurtigt leveret, eksempelvis fra lørdag til mandag, er du meget velkommen til at sende os en mail herom.

Kan jeg returnere en vare?
Modtager du en vare som du ikke er tilfreds med, skal du blot returnere varen, hvorefter vi tilbagebetaler pengene til dig. Læs vores returpolitik for nærmere information om dette.

BETINGELSER

Forsendelse

Det anbefales at der vælges ”Maxi brev” til forsendelser under værdien DKK 199,00 og pakke for alle andre ordrer herover.

Forsendelsen varer typisk mellem 1-3 dage afhængigt af om varen er på lager. Check gerne ordrestatusen under din ClubSupastar profil, eller skriv til vores kundeservice for information om hvor langt din ordre er.

Bemærk at der kan forekomme længere leveringstid på varer såsom navnesmykker. Særskilt leveringstid er oplyst under selve produktsiden. Almindeligvis er der en produktionstid på 2-3 uger på navnesmykker.

Vi gemmer alle trackingnumre på forsendelser sendt som pakke, og skulle du ønske at få oplyst dit trackingnummer på din forsendelse, kan dette modtages ved henvendelse til vores kundeservice.

Modtager du ikke din pakke som følge af forkert angivet adresse, manglende navn på postkassen, manglende afhentning på posthuset eller lignende, fremsender vi pakken igen på købers regning.

Restordre

Varer i restordrer har en variabel leveringstid. Alle varer du ser på Supastar, er som udgangspunkt lagervarer, eller varer som igen kommer på lager. Tiden det tager os for at få varerne på lager igen, såfremt denne skulle være udsolgt, er typisk mellem 1-3 uger, men kan være længere. Vi forbeholder os desuden retten til at annullere en ordre, såfremt varen ikke længere kan fremskaffes. Er en vare i restordre, vil vi normalvis kontakte dig pr. telefon eller email.

Internationale ordrer

Er du bosat uden for Danmark, Færøerne eller Grønland, overgår alt ansvar for individuelle skatter, afgifter mv. til dig. Dog er der almindeligvis ikke afgifter og skatter indenfor Eurozonen, og derfor skulle købsbeløbet beskrevet på siden, være din endelige udgift på købet.

Vi har desværre ikke mulighed for at sende produkter momsfrit til Grønland.

Vi ekspederer din ordre med det samme, og afhængigt af fragtmetode (standard fragt eller express) har du varen i hænde mellem 1-5 hverdage. Bemærk venligst længere leveringstid på speciallavede smykker (står altid beskrevet særskilt på produktsiderne).

RETURPOLITIK

Fortrydelsesret

Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages med posten. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde som du modtog den. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes den fulde købspris inkl. portoomkostninger til din konto indenfor 14 dage. Omkostninger til selve tilbagesendelsen skal du selv afholde.

Reklamationsret

Supastar yder 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Vi yder desuden ikke garanti på tabte, eller løse sten på vores varer. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Supastar indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. Har du ved en fejl bestilt en forkert størrelse, bedes du vedlægge porto, til dækning af tilbagesendelsesomkostninger.

Følg disse skridt for at returnere en vare:

1) Mail os på sales@supastar.dk for at aftale ombytningen.

2) Alle produkter skal returneres i samme tilstand som ved modtagelse, med alle papirer, dele, original box, samt kvittering for at sikre en så nem bytning som muligt.

3) Ønsker du pengene retur, vedlæg da dit reg. + kto. nummer.

3) For varens beskyttelse, anbefaler vi du sender som en pakke via. PostDanmark.

Vedr. speciallavede varer

Med personlige varer, er der en række ting vi gør opmærksom på. Navnesmykker (halskæder, armbånd, ringe og øreringe) tager vi ikke retur, medmindre det skyldes fabrikationsfejl. Derudover er det eget ansvar at måle korrekt med alle navnesmykker. Der tages her heller ikke varer retur på baggrund af eksempelvis forkert ringstørrelse (medmindre varen der er leveret ikke er hvad er den størrelse som er angivet ved bestillingen). Ved bestilling af speciallavede varer, bliver fortrydelsesretten dermed fravalgt.
 

SIKKERHED

Registrering af navn og adresse

Ved bestilling af varer, gemmer vi dit navn og adresse i vores ordredatabase. Disse bruges kun til at kunne levere dine produkter og senere i forbindelse med evt. reklamation. Hverken dit navn eller adresse bliver videregivet til 3. part. Oplysningerne er således fortrolige mellem dig og Supastar.

Nyhedsbrev

Er du tilmeldt nyhedsbrev, er det kun med dit personlige samtykke dette er sket. Vi har valgt at køre en politik på Supastar om, at du aktivt skal sige ja – dvs. trykke på ”Ja” knappen for at blive tilmeldt til vores nyhedsbrev, enten på bestillingssiden, eller på nyhedsbrevssiden. Din mailadresse bliver mellem dig og Supastar og vi videregiver ikke dine oplysninger til 3. part.

Shopping

Supastar benytter sig af et 128 bit SSL krypteret betalingssystem. Ved shopping, videregives ingen oplysninger til Supastar.
. Supastar kan således kun trække det beløb som er godkendt ved kassen af kunden. Pengene for dit køb trækkes først ved delvis eller fuld afsendelse af din ordre. Vi er også godkendt af den internationale standard VeriSign.

SHOP GARANTIER

Betaling

Vi modtager stort set alle betalingsmetoder. På siden, accepterer vi kreditkort (Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro og JCB). Ønsker du at betale på anden måde, modtager vi også kontooverførsler. Endeligt har vi også mulighed for at acceptere din betaling gennem PayPal. Ønsker du at betale med kontooverførsel eller PayPal, send da blot en mail til sales@supastar.dk med købet du ønsker at lave, og vi gennemfører handlen på denne måde.

Tracking nummer

Efter du har lavet et køb, og har du valgt at få sendt din ordre som pakke, kan vi sende dig tracking nummer, således du kan spore din pakke på vejen fra os til dig. Send blot en mail til sales@supastar.dk med dit ordrenummer i (står på ordrebekræftelsen du modtager på email) og vi kvitterer med tracking nummer på din forsendelse. Bemærk at vi naturligvis først kan forsyne dig med et tracking nummer, såfremt din ordre er afsendt.

Sikker betaling

Du kan altid være sikker på at dine oplysninger er fortrolige og sikrede når du handler hos Supastar. Vi benytter os af et sikkert betalingssystem, som er verificeret hos PBS og Verisign. Du kan læse meget mere om vores sikre betaling og andre sikkerheder du opnår når du handler ved Supastar, under punktet "Sikkerhed".

OM SUPASTAR

Vores historie

Supastar blev startet i foråret 2005, og vi har lige siden stillet fokus på at være en af nettets førende leverandører af accessories og beklædning til den modebevidste mand og pige. Vi stiller skarpt på at være først med de nyeste tendenser fra ud- og indland, og gerne til de bedste priser.

Vi henter vores sortiment blandt anerkendte danske og udenlandske brands, og vi tilbyder det bedste fra leverandører fra flere forskellige kontinenter. Primært Europa og USA. Vi går efter at lagerføre omkring 85% af vores produkter på siden.

Du er altid sikker på at kunne finde moderne, anderledes og klassiske designs online på Supastar, fra det internationale marked. Vi glæder os til at se dig som kunde hos Supastar.

KONTAKT

Kontaktoplysninger

Du er altid velkommen til at kontakte Supastar. Fordi vi er en online forhandler, finder vi det mest effektivt at besvare henvendelser via. email. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse samme dag som mailen indgår eller inden for 24 timer. Sæt gerne høj prioritet på mails der skal besvares hurtigt.

Vi kan kontaktes på sales@supastar.dk

Supastar kan altid findes på:
www.supastar.dk
www.supastar.se
www.supastar.eu